１、为什么打开课件之后没有弹出认证窗口？

请点击这个链接：http://down1.wanguoschool.net/down/DRM.rar，完成下载并解压缩后请按照里面的说明或者演示动画来操作即可解决。

2、为什么在电脑断电或者死机后正在听的那个课件就无法打开了？
死机会造成正在播放的课件损坏，需要用修复程序修复，点击下载课件修复程序，下载后解压缩，运行setup.exe进行安装，安装完成后从 开始---所有程序---万国exe课件修复  运行，点击“修复exe课件播放控件”即可完成修复。

3、为什么打开下载好的课件后出现？

这是因为您的此节课件没有下载完成，请用下载软件重新下载（如迅雷、网际快车等）。

4、为什么我无法登录？
　　常见现象：
　　①提示您输入的学员信息不正确
　　②跳转到所选择的辅导页面，但还是出现登陆窗口
　　③没有反映或回到原登陆页面
　　④提示登陆成功，但"讲座"没有变成蓝色
　　⑤提示登陆成功，但点击蓝色"讲座"二字后没有反应
　　⑥提示登陆成功，但点击蓝色"讲座"二字后出现未登陆或未交费的错误提示
　　⑦提示登陆成功，但点击蓝色"讲座"二字后出现空白界面
　　答：可能存在的原因和解决办法：
　　①用户名/密码错误或没有区分大小写：请输入正确的信息
　　②Cookie安全级别太高：降低Cookie安全级别至"中"
　　③浏览器有限制或故障：关闭/卸载相关插件；查杀电脑病毒；重新注册浏览器组件或更新浏览器
　　④历史记录影响或Cookie安全级别太高：清除历史记录；降低Cookie安全级别至"中"
　　⑤浏览器有限制或故障：关闭/卸载相关插件；查杀电脑病毒；重新注册浏览器组件或更新浏览器
　　⑥Cookie安全级别太高或从非IE浏览器窗口打开登陆：从IE浏览器中打开网校重新登陆
　　⑦历史记录影响或浏览器有故障：清除历史记录；重新注册浏览器组件或更新浏览器

5、如果第一次播放课件提示“你需要更新Digital Rights Management安装”（也就是必须的安全组件升级），点击"确定"后下载组件始终不成功，没有任何提示，请做如下工作：
　　（1） 如果用户已经安装过防火墙，请先将防火墙暂时关闭再试。因为如瑞星，金山的防火墙有可能屏蔽某些端口，从而阻止了DRM的更新。
　　（2） 请用户暂时的把安全级别降低

　　请用户点击IE浏览器菜单栏上的“工具”－－“Internet 选项”－－“安全”－－“Internet”，暂时的把安全级别降低。因为过高的（不是默认的级别）安全级别有可能阻止了DRM的更新。

6、问：认证后无反应的解决办法？
　　答：请用户自己查看一下DRM文件夹。
　　98系统是在C:\Windows\All Users\DRM里，2000系统是在C:\Documents and Settings\All Users\drm，XP 是在C:\Documents and Settings\All Users\DRM里，（注意这是个系统文件夹，默认为不显示。如果看不到这个文件夹，请打开资源管理器或我的电脑，点击“工具 或 查看”－－“文件夹选项”，在显示所有文件选项前打钩，在隐藏系统文件选项前去掉打勾）。

　　如果这个DRM是正常获取的，那它里面应该有7个文件。有许多用户往往因为个别的原因只能获得4，6个文件。如有此情况发生，请删除这个文件夹（注意删除的时候不要打开Media Player ）。当重新点击加密课程视频文件，系统会自动重新获得。

　　http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/zh-cn/indivit.asp，如果单位的代理服务器限制升级，可以直接试试这个网页进行安全组件升级，通过此网页可以升级数字媒体播放机的安全组件，以便在计算机上播放受保护的文件。

7、观看DRM下载课件（或光盘版课件）时，无法正常播放，如何解决？
　　出现这种情况可能是由于以下原因引起，请逐项排除：
　　第一、目前使用的播放器版本太低
　　解决办法：下载和安装网校的Media9.0版本的播放器（选择适合自己系统的版本）。
　　第二、电脑系统的日期和时间不正确（包括时区选择错误）
　　解决办法：双击电脑右下角的时间显示，在弹出的窗口中调整日期和时间。同时点击时区设置，设置为"北京，重庆，香港，乌鲁木齐"，然后确定。
　　第三、播放器设置不正确
　　解决办法：打开Media播放器，在菜单中选择"工具"-〉"选项"，在选项窗口中选中"连接internet（忽略任何命令）"，然后确定。
　　第四、防火墙拦截或防病毒软件
　　解决办法：暂时关闭防火墙或防病毒软件，然后再试！
　　第五、网络没有正常连接（一般不会）
　　解决办法：确定网络是畅通的，然后再试（可以登录网校www.wanguoschool.com试一下）！
　　第六、目前使用的播放器版本不是网校提供的或存在问题！
　　解决办法：请卸载目前的播放器，然后重新安装。
　　第七、如果以上各方面都已经排除还是未得到解决，请直接联系万国网络客户服务部得到帮助：010-51622776
　　注：播放器卸载方法
　　Win98、WinME、Win2000、Win2003系统的卸载方法：
　　打开"控制面板"-〉双击"添加/删除程序"-〉在程序列表中找到Media播放器，单击后点击"更改/删除"按钮即可卸载（卸载过程中，如系统提示"是否还原至初始版本"的字样，点击是）。
　　WinXP系统的常见卸载方法：
　　打开"控制面板"-〉双击"添加/删除程序"-〉在出现的界面左侧点击"添加/删除Windows组件"-〉在弹出的小界面上找到"组件"窗口-〉去掉其中的"Windows Media Player"选项前的"√"，然后点击"确定"即可。

8.Windows Midia player11安装方法.

(1).下载Windows Media Player 11 安装文件，wmp11-windowsxp-x86-zh-cn.exe。

(2).在这个文件上点右键，选择"解压到\wmp11-windowsxp-x86-zh-cn"。

(3).进入wmp11-windowsxp-x86-zh-cn这个目录，就是刚才解压生成的目录，运行wmp11.exe，进行安装，
安装成功了，再运行wmfdist11.exe，再安装。

(4).运行Media Player，点下一步，过一会会提示出错。找不到什么什么文件之类的。

(5).再次安装一遍wmp11.exe。

(6).再次运行Media Player，这回就成功了。

9.为什么老是听一会就停止或者滑回去？？

可能是网络连接不顺导致的,可以下载后再看就不会有问题的.
(1)、例如是ADSL拨号上网（或是单位的网络）,自己机器或同网络内的别的机器开着BT或网络蚂蚁之类软件在下东西,这时候用户本机带宽基本都被占用了,此时再看网络课程就会出现听一会就停止或者滑回去的现象，在线听课时候要保证自己机器有50K左右下载带宽才能流畅观看，按北京512K的ADSL来说，下载速度一般能到80K，如果开着BT，基本上占去了60-70K带宽，剩下的带宽打开网页上网是可以的，但在线听课程估计就会有问题了.

(2)、也可能正好赶上了用户学习的高峰期，服务器带宽全部被占用，这时候新的用户来在线看时候也会出现听一会就停止或者滑回去的现象。

所以出现这样问题，最好办法是下载后看。